Retail lanac povećava lojalnost klijenata
U različitim delovima grada
Prodavci i administracija
Aktivna baza klijenata
Lojalnost pre implementacije
Retail lanac sa 12 prodavnica je imao problem sa zadržavanjem klijenata i povećanjem lojalnosti:
Implementirali smo CRM sistem sa fokusom na personalizaciju i lojalnost:
Automatska segmentacija klijenata na osnovu kupovnih navika, vrednosti i učestalosti. Svaki segment dobija prilagođene kampanje.
Email i SMS kampanje prilagođene svakom klijentu. Sistem automatski šalje ponude za proizvode koje klijent kupuje.
Integrisani loyalty program sa bodovima, popustima i nagradama. Klijenti dobijaju personalizovane ponude na osnovu svoje lojalnosti.
Kompletna istorija svih kupovina svakog klijenta. Prodavci znaju šta je klijent ranije kupovao i mogu da predlože komplementarne proizvode.
Sistem automatski šalje podsetnike za rođendane, godišnjice i posebne prilike sa personalizovanim ponudama.
Dashboard sa metrikama: vrednost klijenta, učestalost kupovina, najpopularniji proizvodi, ROI kampanja.
Nakon 6 meseci korišćenja CRM sistema, retail lanac je postigao izvanredne rezultate:
Implementacija sistema i segmentacija klijenata
Pokretanje personalizovanih kampanja
Stabilizacija i maksimalni rezultati
Šta je omogućilo ovako impresivne rezultate:
Automatska segmentacija omogućila je personalizovane kampanje za svaki segment
Email i SMS kampanje prilagođene svakom klijentu značajno su povećale lojalnost
Sistem je bio potpuno funkcionalan za samo 14 dana, uključujući integraciju sa POS sistemom
Svi zaposleni su prošli detaljnu obuku i bili spremni za rad od prvog dana
Integracija sa postojećim POS sistemom u 12 prodavnica
Kreirali smo API integraciju koja omogućava real-time sinhronizaciju kupovina između POS sistema i CRM-a.
Migracija podataka o 50.000+ klijenata iz različitih sistema
Naš tim je uveo sve podatke u sistem, organizovao ih i proverio tačnost. Sve je bilo spremno za početak rada.
Koordinacija kampanja kroz 12 prodavnica
CRM sistem omogućava centralizovano upravljanje kampanjama sa mogućnošću prilagođavanja po prodavnicama.
"CRM sistem nam je omogućio da razumemo naše klijente na potpuno novi način. Personalizovane kampanje i loyalty program transformisali su način na koji komuniciramo sa klijentima. Rezultati su bili vidljivi već nakon prvog meseca - više ponovnih kupovina, veća lojalnost i značajan rast prihoda."
Retail Chain planira dalje proširenje i optimizaciju:
Planiraju otvaranje 3 dodatne prodavnice u narednih 12 meseci. CRM sistem omogućava lako upravljanje novim lokacijama.
Uvođenje mobilne aplikacije za klijente sa loyalty programom i ekskluzivnim ponudama.
Korišćenje naprednih analitičkih alata za još bolje razumevanje ponašanja klijenata i optimizaciju kampanja.
Uvođenje AI alata za automatsko preporučivanje proizvoda na osnovu kupovnih navika klijenata.
Detaljna analiza postojećih procesa, POS sistema i kreiranje plana implementacije
Kreiranje i testiranje API integracije sa POS sistemom u svim prodavnicama
Uvoz postojećih klijenata, kupovina i proizvoda u novi sistem
Podešavanje sistema prema specifičnim potrebama - segmentacija, kampanje, loyalty program
Kompletan trening za sve zaposlene - od osnovnih funkcija do naprednih opcija
Kontaktirajte nas i saznajte kako možemo pomoći vašem retail biznisu
Zakaži demonstraciju