Servisna firma optimizuje svoje operacije
Stručni serviseri i instalateri
Ekipe i dispečeri
Mesečno pre implementacije
Prosečno vreme čekanja
Service Plus je servisna firma sa 8 terenskih ekipa koja se bavi popravkama i instalacijama. Sa rastom broja klijenata, pojavili su se problemi:
Implementirali smo CRM sistem za servisne firme sa fokusom na planiranje i tracking:
Inteligentno planiranje poslova na osnovu lokacije, prioriteta i dostupnosti ekipa. Sistem automatski predlaže optimalno raspoređivanje.
Real-time praćenje lokacije svake ekipe. Dispečer vidi gde se nalazi koja ekipa i može optimalno da dodeli nove poslove.
Terenske ekipe imaju mobilnu aplikaciju gde vide svoje zadatke, ažuriraju status poslova i šalju fotografije i izveštaje.
Klijenti automatski dobijaju SMS/Email notifikacije kada ekipa kreće na posao, kada stiže i kada završava posao.
Ekipe direktno sa terena šalju fotografije pre i posle intervencije, izveštaje i potpise klijenata - sve digitalno.
Dashboard sa metrikama: prosečno vreme intervencije, broj poslova po ekipi, zadovoljstvo klijenata, efikasnost planiranja.
Nakon 3 meseca korišćenja CRM sistema, Service Plus je postigao impresivne rezultate:
Implementacija sistema i GPS tracking
Usklađivanje procesa i optimizacija
Stabilizacija i maksimalni rezultati
Šta je omogućilo ovako impresivne rezultate:
Real-time praćenje lokacije ekipa omogućilo je optimalno planiranje i dodeljivanje poslova
Terenske ekipe sada mogu da ažuriraju status poslova direktno sa terena
Sistem je bio potpuno funkcionalan za samo 10 dana, uključujući GPS integraciju
Svi zaposleni su prošli detaljnu obuku i bili spremni za rad od prvog dana
Rezistentnost terenskih ekipa na GPS tracking
Objasnili smo prednosti GPS tracking-a za ekipe (manje vožnje, bolje planiranje) i organizovali dodatne sesije obuke.
Migracija starih podataka iz papirnih sveski i Excel tabela
Naš tim je uveo sve podatke u sistem, organizovao ih i proverio tačnost. Sve je bilo spremno za početak rada.
Integracija GPS tracking sistema sa mobilnom aplikacijom
Kreirali smo custom integraciju koja omogućava real-time praćenje lokacije ekipa direktno u CRM sistemu.
"Najbolja investicija koju smo napravili. ROI je bio vidljiv već nakon prvog meseca korišćenja. GPS tracking i pametno planiranje potpuno su transformisali način na koji radimo. Naše ekipe su sada efikasnije, klijenti su zadovoljniji, a mi imamo potpunu kontrolu nad svim procesima."
Service Plus planira dalje proširenje i optimizaciju:
Planiraju zapošljavanje 3 dodatne terenske ekipe u narednih 6 meseci. CRM sistem omogućava lako upravljanje novim ekipama.
Proširenje na nove geografske regione. GPS tracking omogućava lako upravljanje ekipama iz različitih regija.
Korišćenje naprednih analitičkih alata za još bolje razumevanje performansi ekipa i optimizaciju planiranja.
Uvođenje AI alata za automatsko optimizovanje rute i planiranje poslova na osnovu lokacije i prioriteta.
Detaljna analiza postojećih procesa, identifikacija problema i kreiranje plana implementacije
Kreiranje i testiranje GPS tracking integracije sa mobilnom aplikacijom
Uvoz postojećih klijenata, poslova i ekipa u novi sistem
Podešavanje sistema prema specifičnim potrebama - ekipe, tipovi poslova, prioriteti
Kompletan trening za sve zaposlene - od osnovnih funkcija do naprednih opcija
Kontaktirajte nas i saznajte kako možemo pomoći vašoj servisnoj firmi
Zakaži demonstraciju